FAQ

Acquisto e ordine

Perché acquistare da Nova Piercing ?

Noi di Mon Arche de Ballon ci impegniamo a offrirvi prodotti di qualità e a garantirvi la migliore esperienza di acquisto! Mon Arche de Ballon significa anche :


-Ordini online sicuri al 100% con carta di credito, PayPal o Apple Pay.
- Tracciabilità dell'ordine per essere informati sulla consegna del pacco.
- Consegna gratuita in tutta la Italia per un periodo limitato.
- Facilità di restituzione e rimborso se gli articoli non sono di vostro gradimento.
- Servizio clienti disponibile per aiutarvi in caso di necessità.

Come si effettua un ordine sul nostro sito?

Il nostro negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. È quindi possibile effettuare un ordine sul nostro sito ogni volta che lo si desidera. Il processo di ordinazione prevede diverse fasi:

1- Carrello: verifica il contenuto dell'ordine. In questa fase è possibile modificare le quantità.
2- Informazioni sul cliente: inserire i dati personali e l'indirizzo di consegna.
3- Consegna: scegliete il metodo di consegna che preferite tra le opzioni proposte.
4- Pagamento: vi verranno proposti diversi metodi di pagamento tra cui scegliere. Nella pagina di riepilogo è possibile verificare il contenuto dell'ordine (articoli e servizi opzionali, modalità di consegna e spese di spedizione).
5- Conferma dell'ordine: per verificare che l'ordine sia stato registrato, è necessario arrivare a questa fase. A questo punto è possibile stampare la conferma dell'ordine. Riceverete anche un'e-mail di conferma con il riferimento dell'ordine e il numero di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per elaborare un ordine?

Un ordine completo, disponibile in magazzino e convalidato con carta di credito prima delle 13.00, viene elaborato il giorno stesso. Per un ordine completo convalidato con carta di credito dopo le 13:00, il tempo medio di elaborazione è di 24 ore.

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al sabato, quando tutti i prodotti sono disponibili. Se un articolo non è disponibile, l'ordine verrà preparato non appena lo riceveremo. I nostri prodotti vengono spediti da diversi centri di spedizione. È quindi possibile che l'ordine venga ricevuto in più colli se contiene articoli diversi. Se ciò accade e vi manca un numero di spedizione, contattateci.

Come posso seguire il mio ordine?

Per tenere traccia dei vostri ordini, potete visitare la nostra piattaforma di tracciamento. Vi verrà richiesto un numero d'ordine (#1234). Questo numero si trova nell'e-mail di conferma dell'ordine che vi è stata inviata dopo aver effettuato l'ordine.

È importante notare che, a causa dei tempi di elaborazione del computer, le informazioni di tracciamento potrebbero non essere visibili fino a qualche giorno dopo la ricezione del numero di tracciamento.

Come posso utilizzare un codice promozionale sul sito web?

Se si dispone di un codice promozionale valido, inserirlo nella casella "Codice promozionale" durante il processo di acquisto e fare clic su "Applica".

Il mio numero di spedizione non funziona, cosa devo fare?

Se quando si inserisce il numero di spedizione non è disponibile alcuna informazione, è probabile che si debba attendere ancora qualche giorno per l'aggiornamento delle informazioni. Le informazioni dipendono dal nostro corriere e a volte possono richiedere diversi giorni per essere visualizzate sul nostro sito. Se il problema persiste, contattare il Servizio clienti.

Non ho ricevuto alcuna e-mail di conferma dopo aver effettuato l'ordine.

Prima di tutto, controllate di non aver ricevuto questa e-mail nella vostra casella di posta indesiderata.
Se non riuscite a trovarla, probabilmente si tratta di un errore nel vostro indirizzo e-mail quando avete effettuato l'ordine.
In questo caso, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Consegna e restituzione

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna indicati di seguito sono calcolati a partire dalla data di spedizione del pacco.

Consegniamo solo in Italia e in altri Paesi europei.

Per i nostri prodotti spediti dall'Italia, i tempi medi di consegna sono compresi tra 5 e 14 giorni lavorativi.

Per i prodotti spediti dall'estero, i tempi medi di consegna sono compresi tra 7 e 15 giorni lavorativi.

Quali sono le spese di consegna?

Attualmente offriamo la consegna gratuita in Italia per un periodo limitato.

Per acquisti inferiori a 30 euro, il costo della consegna è di 4,90 euro.

Da dove vengono spediti i nostri prodotti?

I nostri prodotti vengono stoccati e spediti da magazzini in Italia, Europa e Asia.

Per limitare i costi di stoccaggio e di manodopera, lavoriamo direttamente con i nostri produttori e non abbiamo intermediari.

Quali precauzioni devo prendere al momento della consegna?

Quando si riceve l'ordine, è importante verificare che il pacco non abbia subito danni durante il trasporto e che il prodotto sia in perfette condizioni (e, se necessario, annotare dettagliatamente eventuali danni sulla bolla di consegna del corriere).

Questo controllo deve essere effettuato al momento della consegna e in presenza dell'autista. Si consiglia di conservare l'imballaggio, che può essere utile in caso di restituzione del prodotto e che è indispensabile per poter usufruire del diritto di recesso.

Il mio pacco è stato spedito ma non l'ho ancora ricevuto: cosa devo fare?

Prima di tutto, controllate il tracking del vostro pacco tramite il link all'interfaccia di tracking che vi è stato inviato via e-mail dopo aver effettuato l'ordine. Se il pacco è indicato come in fase di consegna, attendere la data di consegna prevista.

Se il pacco è in attesa di consegna, si prega di ritirarlo all'indirizzo indicato nell'avviso di consegna. Si prega inoltre di controllare il tracking dell'ordine per verificare che l'indirizzo di consegna indicato sull'ordine sia corretto.

Ho ricevuto un articolo che non corrisponde al mio ordine, cosa devo fare?

Prima di contattarci, controllate la conferma dell'ordine per verificare se il prodotto ordinato è diverso da quello ricevuto. Se l'articolo ricevuto è effettivamente diverso da quello ordinato, contattare il Servizio clienti via e-mail.

Mi manca un articolo, cosa devo fare?

È possibile che gli articoli del vostro ordine siano stati inviati da diversi centri di spedizione. Verificate di non aver ricevuto diversi numeri di spedizione via e-mail.

Se il vostro ordine è stato parzialmente consegnato e vi manca un numero di spedizione, contattate il nostro servizio clienti via e-mail.

Cosa devo fare se il mio prodotto presenta un difetto di fabbricazione?

Facciamo del nostro meglio per garantire che il vostro ordine venga consegnato integro e conforme. Tuttavia, se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattarci non appena si riceve il pacco per informarci di eventuali difetti.

Non sono soddisfatto del mio ordine, posso ottenere un rimborso?

Sì, è possibile. In questo caso, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso. Tutte le informazioni necessarie vi saranno inviate via e-mail. Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Per ulteriori informazioni, leggere le condizioni di restituzione e rimborso.

Come posso esercitare il mio diritto di recesso?

Avete il diritto di annullare il vostro ordine entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dello stesso. Per i dettagli su come esercitare il diritto di recesso, consultare le nostre condizioni generali di vendita. Per annullare il vostro acquisto, contattateci via e-mail.

Il prodotto deve essere restituito completo, compreso l'imballo originale e gli eventuali accessori, e in condizioni tali da consentirne la rivendita. Eventuali danni comporteranno uno sconto sul valore del prodotto.

Per ulteriori informazioni, leggere le condizioni di restituzione e rimborso.

Chi pagherà le spese di restituzione della mia attrezzatura?

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente. Solo le spese di spedizione pagate per l'ordine sono rimborsabili.

Pagamento e privacy

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le carte di credito e il pagamento tramite PayPal, con o senza conto PayPal. Accettiamo anche il pagamento tramite Apple Pay.

Per motivi di semplicità, non accettiamo assegni bancari, bonifici SEPA o contrassegni.

Il mio pagamento con carta di credito è stato rifiutato: cosa devo fare?

Innanzitutto, verificare che la data di scadenza della carta non sia passata. In secondo luogo, verificare di aver inserito il proprio cognome e nome nell'apposito campo.

Se la transazione bancaria viene rifiutata, è possibile che si sia superato il limite autorizzato.

Per essere sicuri, contattate la vostra banca per verificare l'importo di tale limite.

Quando viene addebitato l'importo sulla mia carta?

L'addebito sulla carta avviene solo quando l'ordine è completato. Una volta effettuato l'ordine e autorizzato il pagamento, l'addebito sulla carta avverrà entro 24 ore dall'e-mail di conferma ricevuta.

Le informazioni che invio sono riservate?

Il nostro sito è ospitato da Shopify Inc. e dispone di un certificato di sicurezza SSL a 256 bit. Tutte le informazioni relative a pagine, contenuti, carte di credito e transazioni sono quindi protette dallo stesso livello di sicurezza utilizzato dalle banche.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica di pagamento sicuro.

Assistenza post-vendita e garanzie

Quali sono le vostre garanzie?

Quando si acquista da Nova-Piercing.com, si ottiene la consegna gratuita e tracciata.

Approfittate della garanzia soddisfatti o rimborsati. Se l'articolo ricevuto non è di vostro gradimento, avete 14 giorni di tempo per informarci, effettuare un reso e ottenere un rimborso.

Se l'articolo è difettoso e viene segnalato al momento della ricezione del pacco, è possibile ottenere un rimborso o un cambio.

Se il vostro articolo non viene ricevuto entro i tempi di consegna concordati (vedi Tempi di consegna), vi garantiamo una soluzione a vostro vantaggio (gesto commerciale).

Per ulteriori informazioni su questo argomento, contattateci.

Nessuno vuole pentirsi di un acquisto, soprattutto se effettuato online. Attribuiamo grande importanza al feedback dei nostri clienti e facciamo del nostro meglio per garantire che i vostri acquisti vadano a buon fine.

Orari di apertura del Servizio Clienti

Il Servizio Post Vendita è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 18.00, via e-mail. Riceverete una risposta via e-mail entro 24 ore.

Ho un problema con il mio prodotto, cosa devo fare?

Contattate il nostro Servizio Post Vendita e troveremo una soluzione per aiutarvi.